河北新闻网讯（记者 贾 楠）
一年一度的3·15消费者权益日即将到来。过去的一年，消费领域出现了哪些投诉热点？消费者的维权诉求如何解决？
3月13日，省政府新闻办召开3·15消费维权工作新闻发布会，对去年全省12315系统和各级消协组织受理的投诉进行了梳理，并通过一些典型案例给消费者以维权启示。
非现场购物类投诉同比增长346.5%
邯郸消费者李女士2015年10月10日通过本村淘宝服务站，在阿里巴巴平台用3180元购买了一台50英寸海信平板电视机。去年6月电视画面出现异常，不能正常收看。李女士联系海信售后得到的答复是，该电视机属于冒牌商品，不在售后范围。于是，李女士来到肥乡县消协进行投诉。
在认真查看了李女士的购货发票后，肥乡县消协初步判断该电视机属于冒牌商品。他们通过全国消协投诉与咨询系统中的电商直通车业务，将该投诉直接转至阿里巴巴淘宝杭州总部，杭州总部及时与李女士取得了联系。去年7月26日，李女士收到了赔偿的全部货款。
通过网络、电视等线上购物，消费者在购买之前不能接触实物，给一些不法商家提供了可乘之机，消费者对商品的实际质量、性能等只能凭主观把握，为日后出现质量纠纷埋下隐患。
2016年，全省线上购物消费纠纷增长迅猛，12315系统接受互联网购物等非现场购物类投诉2130件，同比增长346.5%。
“网上、电视等邮寄购物欺诈多，成为投诉重点。其他新型非现场购物方式，如微商、代购等线上购物也是消费纠纷多发地带。”省工商局副局长陈润芝介绍。
去年全省消协受理的投诉显示，网络、电视等邮寄购物成为投诉热点。主要反映的是商品质量问题多，商品送达后一般不提供验货和调试服务，一旦货物有问题，退换货都很难。有些商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示，消费者使用时处处受限，不完善的售后服务加大了维权难度。
“去年省消协积极拓展维权渠道，在河北维权网上设立了网上受理投诉入口，与淘宝网、京东商城、携程网、滴滴打车等17家电商联合建立了消费维权绿色通道，直接受理全省网上投诉。”陈润芝表示，今年，我省将积极推进全国12315互联网投诉平台应用，强化在线投诉和处置，提高消费纠纷解决效率。
汽车及零部件投诉量同比增长30%
从去年3月15日起，石家庄市消协陆续收到50多名消费者投诉，反映他们在石家庄恒辰、恒凯、金启源三家汽车贸易有限公司购买的东风日产家用轿车，因经销商没有提供车辆合格证无法上牌。
针对这一侵权行为，石家庄市工商局、市消协组成调查处理小组，分别约谈了三家企业负责人。经了解，上述三家企业共销售未附带合格证的汽车180台。经过多次约谈、协商和调解，截至目前，已有150余人拿到了车辆合格证。
“汽车类投诉目前依然是全省各级消协受理投诉的焦点和难点，主要是因为责任难以认定、售后服务中费用不透明等。”省消协秘书长张福齐介绍，2016年在商品类投诉中，汽车及零部件的投诉量同比增长30%，由2015年的383件增加到2016年的498件。
去年汽车类投诉反映的问题主要有销售欺诈、二手车当新车卖、“三包”规定执行不到位、强制消费以及售后服务不到位等。汽车质量不过关也是一大问题，有的提车三个月就出现自动熄火现象。
家电类投诉居首，主要存在商品质量和售后服务问题
商品质量不合格、回避“三包”责任、售后服务不及时……2016年全省消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉3027件，虽比2015年的3132件有小幅下降，依然排在商品大类投诉首位。
家用电子电器消费群体广泛，购买量大，质量参差不齐，问题比较突出。消费投诉主要集中反映商品质量不合格、促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任、售后服务缺乏规范和预收货款后不能按时供货等问题。
去年，省工商局在全省开展了“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动。活动开展以来，全省已有11000余家企业参与创建活动，1600余家企业主动提出创建放心消费示范单位。同时，省工商局还组织开展了红盾质量维权行动，突出家用电器、儿童用品、纺织服装、新兴消费品等重点品种，突出大型商贸集散地、批发市场和农村市场等重点领域，大力加强流通领域商品质量抽检。2016年，全省共抽检流通领域商品10632组，其中不合格样品1526组(占14.35%)，立案查处1732件，罚没款1390万元。
“‘十三五’期间，我们将培育省级放心消费示范店500家、市级放心消费示范店800家、县（市、区）级放心消费示范店8000家。”省工商局消保处处长张金文表示，在放心消费示范店实现县级全覆盖的基础上，积极向放心消费行业、街区、商业集群和放心消费城市延伸拓展，让老百姓买得放心、用得安心、维权省心。
