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河北新闻网讯（通讯员刘辉）中国人寿努力建设适应新时代要求，具有公司特色的新型服务体系。集团旗下中国人寿保险股份有限公司在全国拥有2639家客户服务中心。客户服务中心承担着业务咨询、保单查询、寿险承保、合同保全、出险理赔等贯穿保单服务全周期的综合职能，让客户享受高质量、高价值、高时效、高科技的服务，每天都有不同的故事发生。
2018年3月底，中国人寿马鞍山分公司调查员王诚接到一个大额理赔调查任务：公司客户吴某于1月31日身故，医学死亡证明书上显示死亡原因为“猝死”，按照其工作单位为他投保的意外伤害保险责任，猝死不属于意外伤害，客户将无法得到理赔。
心细的王诚又发现客户病历记录的却是“头部摔伤”，如果是头部摔伤导致死亡，属于意外责任是可以赔付的。死亡证明书与病历记录不一致，会出现两种截然不同的理赔结论，客户死因到底是什么？引起了王诚的特别关注。
5年多来在调查一线摸爬滚打，王诚深知理赔款对客户或家属的重要性，也理解失去顶梁柱的家庭正面临怎样的困境，带着使命感王诚立即奔赴事故发生地。
客户生前所在单位的负责人周总见到风尘仆仆赶来的王诚，一开始用疑惑的眼神打量着，“你们保险公司来干什么，难道还怀疑我们不成？”，“周总，您放心，我这次来就是要确认当时的情况，避免出现漏赔”。
周总长叹了一口气，“小王，你可得给你们单位好好说说，老吴这一走,剩下孤儿寡母太可怜了……”
周总的讲述，让王诚更加坚定了核查事实真相的想法。他分别找到事故发生时与吴某一起工作的几位同事，通过细致沟通还原了意外发生时的细节：车厢底的积冰极易让人滑倒，客户的后脑勺重重地撞击到铁制厢体上……
王诚马不停蹄地赶往实施抢救的那家医院。说明来意后，医院的医务人员向他讲述了当时的情形，十分抱歉地表示：当天有些忙，因为疏忽将证明书上的死因错误地写成了“猝死”。随即医院便进行了修改，并加盖上了公章。
王诚立即通过移动调查APP上传调查资料，又与理赔岗处理人员进行电话沟通，次日便完成了此案件的审核。
一笔40万元的赔款，没几天工夫便汇入客户家属的银行账户。客户的爱人哽咽地对柜面人员说：“没有这笔钱，真不知道以后该怎么生活，中国人寿帮了我们全家。”
