合众人寿河北秦皇岛中支疫情期间快速理赔服务暖人心

河北新闻网讯（通讯员张腾飞）合众人寿河北秦皇岛中支客服中心不受疫情影响，在疫情期间快速为白先生办理理赔服务，得到白先生的肯定。

合众人寿河北秦皇岛中支客户白先生在2019年7月30日为自己投保合众顺乐、众康医疗保险。2019年11月底白先生在医院检查出“肝功能异常”并住院治疗。收到客户报案后，合众人寿河北秦皇岛中支客服中心第一时间联系到客户家属，告诉客户理赔所需资料及如何办理理赔，并安抚客户安心治疗。

年后听说客户出院后，合众人寿河北秦皇岛中支张腾飞第一时间联系客户，向客户表示关心后又再次向客户讲解了如何足不出门的自助操作理赔申请。次日白先生自己从合众人寿官微自助提交理赔，收到白先生的理赔申请，张腾飞发现白先生上传的理赔资料并不完整，需要补扫理赔资料。因在疫情期间，考虑到白先生不方便出门，他亲自上门为白先生完善理赔资料。为了客户的安全，张腾飞在白先生家小区门口用消毒的伸缩杆拿取了客户的理赔资料，然后又冒着冰雹骑行到公司柜面快速扫描上传了客户的理赔资料。为了协助总公司核实事故真实性，他又迎着秦皇岛当天的大雪，火速前往医院核实客户住院情况。虽然白先生所住的医院正是秦皇岛新冠肺炎患者的定点医院，当时已收治了9名新冠肺炎患者，入院核实存在感染风险，但张腾飞为了让白先生提早收到理赔款项，还是到该院住院部向白先生所住科室医生了解了客户的住院情况及相关病情，经核实白先生本次入院治疗属实。次日中午，经总公司审核后理赔结案，客户就收到了理赔款15714.93元。