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河北孟村税务局:开展纳税服务培训提升纳税人满意度

2020-07-21 14:54:11 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯(孟相同、张立军)为增强办税服务厅人员服务意识和服务能力,进一步优化纳税服务,促进征纳关系和谐,提升纳税人满意度。近日,河北省孟村税务局对办税厅全体工作人员进行现场服务礼仪与应急应对专题培训。

培训前,纪检组和纳服股通过明察暗访、问卷调查、人员访谈等方法对孟村县纳税人满意度、办税厅环境、服务现状进行充分调研,量身打造了一整套系统化培训方案。培训中,采用“情景模拟、现场点评、互动总结”的方式,对前台窗口服务规范、导税岗服务规范、应急处理技巧进行学习和训练;对办税厅工作人员仪容仪表、服务意识、态度素养、沟通技巧、服务规范等方面进行全方位改善,互动愉快的课堂气氛让每个人都收获满满。

以本次培训为契机,该局将本着为纳税人负责的原则,加强纳税服务规范落地,通过进一步加强办税厅环境改造、工作人员形象塑造、晨会学习制度落实等,真抓实干提高办税服务质量,优化营商环境,提升纳税人满意度和获得感。

来源:河北新闻网
责任编辑:杨雅婷
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