进入移动版，省流量，体验好“以前我是纳税人，现在还担任监督员，真是既意外又荣幸，也感受到税务部门提升税收执法水平的满满诚意。”金石钻探（唐山）股份有限公司财务总监、监督员代表邢长宏说。
近日，国家税务总局唐山市税务局召开税收执法服务廉政监督员聘任大会，12名监督员代表谈感受、提建议、话税收，并接受税务部门颁发的聘任证书。
此次，唐山市税务局共聘请了100名由人大代表、政协委员、企业法人、财务高管、个体纳税人等组成的监督员，主动接受社会各界和群众的监督，全方位发挥社会监督作用。
聘请监督员是唐山市税务局开展“便民办税春风行动”的生动缩影。近年来，该局靶向聚焦纳税人缴费人需求，创新应用办税缴费方式，破痛点、除难点、疏堵点，让纳税人缴费人有如沐春风之感。
图为税收执法服务廉政监督员聘任大会现场。郭雨乔摄
新模式，带来办税新体验
面对辖区内契税征收业务量陡增的局面，路北区税务局办税服务厅运用“互联网＋税务”思维，以新房契税缴纳专厅为试点，首次在全市范围内推广增量房信息手机端预填报模式，简化缴税流程，单项业务办理时间由过去的15分钟缩短到5分钟，纳税人即来即办，即办即走，工作效率提高了三分之二，极大程度上压缩了纳税人现场办税和等候时间，大大减少了“折返跑”。据统计，增量房信息手机端预填报模式推广以来，共办理相关业务743笔。
拓宽办税渠道，搭建便民办税“服务圈”，是另一项快捷办税新模式。为解决居住地较远的纳税人“取票难”的老难题，丰南区税务局在2个偏远地区的税源管理分局建立自助办税服务室，配备自助发票申领终端、自助申报终端、电脑、打复印一体机等硬件设施，从之前的开车40多分钟到办税服务厅叫号排队到现在出门5分钟就近办理，纳税人在家门口就能办好税、开好票，大大降低了办税成本。据统计，全市共有10个县（市、区）局建设基层办税服务室，办税服务厅平均等候时间减少到10.2分钟，各项业务平均办税时间缩减到13.5分钟。
感受到便民办税春风的还有外贸企业。为帮助外贸企业缓解资金紧张的压力，唐山芦台经济开发区税务局在出口退税方面，提升服务质效，压缩退税时间，平均审核时间压缩到1个工作日内，平均办理时限压缩到2个工作日内，为企业“抢时间”退税再添一把力。“财务工作繁忙时期，出口退税无纸化资料申报服务给我们节省了不少时间，上网通过河北电子税务局提交退税申请，仅半天就看见退税审批通过了。2天后坐在办公室收到了退税款，真的很便民！”创技健身器材（唐山）有限公司财务人员说。
为助力全市外贸经济发展，唐山市税务局用心用情做好退税服务，全力加快退税进度，用办税提速为企业发展加速。2020年，共为全市661户出口企业办理退税20.16亿元。其中生产企业341户，办理退税11.28亿元；外贸企业320户，办理退税8.88亿元。
图为税务干部开展大走访大调研活动，详细询问企业产能。张祥琳摄
大走访，共谋发展新良策
聚焦创新内核，瞄准高质量发展需求，唐山市税务局开展“走访问需纾困、助力企业发展”大走访大调研活动，主动问需，对症下药，出实招、用实力帮助企业扫除生产经营上的“拦路虎”，为企业前行装上“推进器”。
为助力企业复工复产，开平区税务局持续提供“一对一”政策辅导，为企业量体裁衣，确保第一时间将税收新政“活水”送到企业。“2020年减免税费总额达到2505万元，让企业有充足的资金投入到科技研发中。今年新产品的销售量，预计可增长45％以上，极大的增强了我们创新发展的信心。”住友建机（唐山）有限公司管理部部长高野博（日）在走访调研座谈会上介绍。
为强化征纳沟通、搭建的新型税企沟通桥梁，唐山市税务局在全市范围落实纳税服务联络员制度，联络员及时向纳税人推送服务名片，积极履行纳税人基础登记信息维护、税收政策宣传咨询、纳税人需求响应等7项职责。截至目前，共建立起覆盖全市1574名纳税服务联络员和13.6万户重点纳税人的联系网络，实现企有所呼，税必有应。同时，开设“纳税人学堂－直播课堂”，使用“抖音”“快手”“腾讯课堂”等公共直播平台，进行高频次、常态化的直播，让企业足不出户掌握税收新政。据统计，全年在线参与学习人数累计5.2万人（次），直播课程累计回放4634次，有力支持各项税费政策落地。
图为办税服务厅工作人员辅导纳税人网上操作自助办税。任梦男摄
解难题，打造服务新高度
政策“码上可知”，咨询“线上可答”，业务“网上可办”，操作“掌上可行”，让纳税人缴费人体验到“非接触式”办税缴费的便捷。容缺办、延时办、预约办更是在办税缴费过程中增添了“人情味”。唐山市税务局想纳税人之所想，急纳税人之所急，提供人性化、差异化服务，让办税更称心。
日前，唐山钢铁集团有限责任公司进出口分公司的财务人员办理非居民代扣代缴业务，该公司作为扣缴义务人，与境外多个非居民企业有业务合作关系，当日需一次性办理的非居民企业数量达五户。整个办税程序复杂、操作流程繁琐、工作量大，需要办税服务厅工作人员拥有熟练的业务水平和过硬的知识储备，办理时又正值税收系统更新优化，办理难度可想而知。
经过税务干部和纳税人三个小时的不懈努力，这项难、多、杂的业务终于顺利完成，抬头一看，此时已经过了下班时间。“小姑娘，今天真是谢谢你了！看你忙的一头汗，一边安抚我一边办业务，还耽误你下班了，真是不容易。” 唐山钢铁集团有限责任公司进出口分公司的财务人员说。
据了解，唐山市税务局为纳税人开辟办税服务绿色通道，提供延时服务，大力推行“最多跑一次”改革，“最多跑一次”事项已经拓展到185项，占比提高到92％，为便民办税春风行动注入暖意。（郭雨乔）
