捷信：拥抱“快速迭代”，推进全组织敏捷化

通过数字化战略来赢得竞争优势已成为国内持牌金融机构的共识。麦肯锡的研究报告显示：已经开展敏捷转型的国内外领先银行对内员工服务意识提升、员工体验改善，员工净推荐值提升10-20分；对外客户服务体验改善，顾客净推荐值提升20-30分，税息折旧及摊销前利润增长5%-10%。而全组织敏捷化是金融机构成功实现数字化转型的关键因素之一。这也是捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）顺利推进其“2023战略”的重要动因。

捷信人力资源部负责人刘莉表示，“没有一蹴而就的完美变革。在数字化浪潮中，我们必须学会并拥抱‘快速迭代’，在永不停歇的市场变动中，从容满足内外部客户的多元化需求。”

设定“北极星”，共创企业同心圆

一切企业的转型，最终都要落到人的要素上来。捷信始终贯彻“以人为本”的宗旨，通过企业文化这颗“北极星”将员工凝聚起来，从而全速向着企业目标前进。

2021年初，捷信正式发布以“悦简悦非凡”为核心内涵的中国雇员价值主张，从思为略、客为先、智为道、人为本四个维度，强调将人才与资源集中在重要的工作上，实现其效能最大化。公司倡导“企业家精神”，鼓励普通员工日常工作中运用创新思维成就不凡事。公司经理级以上员工无论身处何地，都可以数字会议平台定期参与管理沟通会，与最高管理层就公司业务发展事宜进行开诚布公地的沟通。

捷信人力资源协同业务培训团队，深入分解战略目标，制定具体工作方案，确保战略的具体实施与后续跟进和评估。此外，人力资源部设立了新业务模式Brown Bag分享会，以线下+线上直播的方式，让遍及全国各地的员工可以迅速了解公司业务创新，让“以客户为中心”的理念以润物细无声的方式渗透开来。

构建“胜任力模型”，助推业务部门提质增效

配合公司的数字化转型战略，捷信人力资源部推出了“人力资源胜任力模型”，明确定义了人力资源部6大职能应具备的30种胜任力，通过打造高质量的人力资源团队。人力资源团队人数支持后台专业人员的配比率有了大幅提升。

为支持“以金融科技为方向，全渠道融合”的业务转型，捷信人力资源团队运用Power BI用来整合和分析人员管理的数据，为管理层制定决策提供全方位的人才信息，进行组织优化与增效。例如，人力资源部门与IT部门协作，不断迭代更新人员能力模型，针对开发、大数据以及运维等领域，建立了28个IT职位共涉及98项技术能力要求，并借助技术能力平台持续跟踪IT员工技能提升路径。

截止目前，捷信后台技术人员的比例已经上升至75%，有超过200名IT员工达到其职位工作要求的最高级别，同时有将近2600人次在其所需技能测评中取得专家级别。