苏宁升级以旧换新系列服务

近日，苏宁易购收到了来自消费者的礼物：一封封诚挚的感谢信。

（图：顾客感谢苏宁服务的手写感谢信）

来自福建省泉州市的陈先生家里的空调用了有些年头，现如今制冷制热效果变差，夜里运作声吵的睡觉也睡不好。由于平时工作较忙，家里老人年龄也大，最开始想直接找附近师傅修好，但在沟通后发现操作起来很麻烦。陈先生最后决定趁着618，通过苏宁易购以旧换新服务换新空调。

与预想中的繁琐流程不同，陈先生这次从旧空调换新空调只用了不到一天功夫。通过线上下单以旧换新，一站式完成全部流程，轻松换新空调，夏日炎热夜晚不再被旧空调烦恼。

今年，苏宁易购针对消费者以旧换新的实际痛点做出一系列服务升级，完成了一站式换新、差价付款、跨品类换新等特色便捷服务。目前，一站式以旧换新服务已覆盖全国近50个城市，3C一站式换新服务覆盖近200个城市。

苏宁易购“一站式”服务则实现了以旧换新的一体化。消费者先完成旧家电估价，选择好想买的新产品，能直接看到补贴抵扣优惠之后的到手价，接着拖旧与送新服务一次性上门。对于消费者而言，一站就可以以旧换新，省去繁琐环节，省心又省事。

以旧换新服务升级，离不开末端服务的规范培训，售后服务能力的提升和系统的全面升级。苏宁充分利用大数据、智能营销、规范化运营等，完成以旧换新业务规模化发展。目前，苏宁在全国整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。

在苏宁30周年发布会上，苏宁提出“专注好服务”的服务心智，苏宁为消费者提供好服务，不止体现在传统意义上的“物流、售后、客服、门店”等零售服务，更是基于“好商品”本身的商品服务为核心的，致力于满足消费者美好生活诉求的各种零售配套服务。在各地政府的支持下，618期间，全国各地苏宁主动参与政府消费补贴活动。6月25日至7月1日，黑龙江苏宁联合政府、中国银联黑龙江分公司等开启焕新生活龙江惠民家电节，发放家电、通讯等消费补贴券，满500减100，满1000减200，打造全新的电器惠民活动。

（图：焕新生活龙江惠民家电节消费补贴券）

6月25日至6月30日，苏宁家电年中收官，将会有更多福利回馈消费者，将服务渗透于零售的每一个环节，专注好服务，给消费者提供全场景、矩阵式、体系化的服务。