廊坊税务“保姆式”服务推进便民办税护航企业发展

河北新闻网讯（通讯员 段明佰）今年是河北省税务系统持续第九年开展便民办税“春风行动”，本次聚焦“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，推出了5大类20项76条便民办税缴费措施。廊坊市税务系统聚焦纳税人缴费人热点关切，结合各地特色亮点，不断细化完善便民办税春风行动各项举措，加速推进智慧税务建设，持续优化营商环境，以“保姆式”服务为企业发展保驾护航。

“向国家级水准对标是我们提高纳税服务的切入点。”廊坊市经济技术开发区作为国家级开发区，入驻142家外资企业，承办着多项国际展会，英语服务需求明显。为此，该区税务局选调局内英语专业人才，设立英语服务窗口和宣传辅导小组，向区内外资企业、国际展商、外籍人员提供专业化英语服务。今年伊始，该局办税服务厅正式推出“三语”服务，成为河北省首个实现集“常规服务、英语服务、手语服务”于一体的办税服务厅。针对聋哑人办理税费服务特殊群体，廊坊市开发区税务局聘请专业教师开展实用手语培训，采取“专员引导+全程跟办”的服务模式，让服务不脱节，“无声”胜“有声”。针对日常办税可能出现的堵点难点进行模拟预判，开展基本礼仪和文明用语讲座，设立老、残等候专区和速办通道，配备花镜和轮椅等应急用品，设置“微笑引导”专员和“不满意请找我”专岗，个性化服务更加贴心。

2022年北京冬奥会点燃了全民热情，也带动了冰雪产业等相关企业发展。景泰蓝和田玉冰壶是由大厂良盛达花丝镶嵌特艺有限公司精心制作的北京冬奥会特许文创商品，融合了花丝镶嵌、景泰蓝制作和北京玉雕三大特有的国家级非遗技艺，由于选材苛刻、要求严格前期需垫付较大资金，这对企业生产经营无疑是个难题。廊坊市大厂回族自治县税务局依托“网格化”服务管理机制，及时送服务上门，为企业申请了缓缴税费11.58万元，解决了燃眉之急。

正值春耕好时节，廊坊市文安县税务局筛选出辖区内涉农企业，组建“助农”政策小分队入户走访调研，了解企业生产经营情况，将税收政策和服务送到企业身边，为当地从传统农业到智慧农业的转型送上减税降费的“及时雨”。“减税降费政策一路伴随企业成长壮大。”文安县惠农农业机械销售有限公司王经理介绍，该公司所销售的农机产品享受增值税免征政策，一年享受的免增值税近60万元。

“太感谢您了，不然耽误事了我就得挨批了。”来电咨询的是北京城建五市政公司的徐先生，日前他在电子税务局操作跨区域办税业务时遇到了棘手问题，直接连线廊坊市安次区税务局远程帮办中心圆满解决了问题。

廊坊市安次区税务局2021年大力推进智慧办税服务厅建设，打造了远程帮办、权益保护、前置审批、宣传辅导、定制服务等“五个特色服务中心”，场景化构建了功能全面、服务精细的“智慧服务新生态”，自去年底投入使用以来，已受理各类业务11000余件，精细化、智能化、个性化服务体验得到了纳税人缴费人广泛点赞和好评。该局办税服务厅负责人表示，“我们远程帮办中心围绕‘智慧服务、帮办无忧’设置了从便捷咨询、24小时不打烊、答疑解惑、操作辅导、业务办理、督办回访的帮办闭环，开通了京津企业绿色服务通道，为网上远程办税、跨区域办税服务加油提速。”