石家庄税务：寓“智慧”于服务，融“数据”于管理

“阳光e税”远程帮办中心在全市范围内建设完成，“不满意，请找我”品牌建设持续升级，银税互动助力解决“融资难”“融资贵”……石家庄税务部门聚焦纳税人缴费人期盼，不断释放改革聚合效应。

智慧税务“加速度”

“现在办税过程中遇到问题，在电子税务局就可以直接点击进入远程帮办中心，或者用手机扫描二维码，就会有工作人员进行视频指导，对于我们纳税人来讲，这种方式简单直接、省时省力。”石家庄某税务师事务所财务人员李雪对远程帮办服务给予肯定评价。

在推进精细服务试点工作中，石家庄市税务局坚持全面铺开和重点突破相结合，在整体推进的基础上，紧抓智慧服务网点体系建设、“远程帮办、问办结合”服务体系建设、“不满意，请找我”品牌建设三个重点任务，在精细服务方面打造出“石家庄税务”品牌。

在“远程帮办、问办结合”服务体系建设上不断拓展。按照试点先行，逐步推广的思路，于2021年底在全市范围内建设完成远程帮办中心，基本建立起“线上自主办理为主、线下协助办理为辅、双向实时互联互通”的远程咨询服务新模式。

在“不满意，请找我”品牌建设方面持续升级。着力建立快速响应处理闭环机制，制定了《“不满意，请找我”专席运行管理办法》，从诉求收集、问题分析、精准发力、质效提升四个方面运用“PDCA循环”管理通用模型，及时发现并解决群众在办税缴费方面遇到的问题。截至目前，已收集到纳税人缴费人反映的操作类、政策类、技术类等问题共计296个，经过回访，满意率为百分之百。

在智慧服务网点体系建设上不断创新。探索建立“0窗口”办税服务厅和“去窗口化”智慧综合办税厅两种智能化、非接触式办税服务厅新模式；推动建设“智能办税”服务室和“驻企微厅”网点；推动自助办税终端向社会场所延伸，智慧办税缴费服务点入驻长安万达广场、与农业银行、建设银行签署框架协议，建设“税银合作办税专区”，为纳税人缴费人提供了更为快捷、便利、安全的办税缴费服务。

风险管理“预提醒”

完善税收监管体系，是规范市场秩序、营造良好营商环境的重要一环。为进一步提高大企业税收风险精准管理，石家庄市税务部门建立多个行业税收风险指标模型，并编写了房地产、建筑、制造、金融、钢铁、化工等十大行业的税收风险防范指引，有重点地介绍各行业易发风险点，从企业角度讲解防范化解风险的措施，其中部分行业模型推向全国进行应用。

面对税收数据这座“金矿”，该局依托平台优势，挖掘数据潜力，发挥税收数据对大企业服务和管理的支撑作用。在全国率先探索建设大企业管理平台，实现从“任务计划填报——数据采集——电子阅账——辅助分析——案件评审——入库税款——统计分析——电子档案归集”风险管理全流程的规范化管理，提高数据应用效率和风险分析质量。

与此同时，拓宽第三方平台数据的采集应用，解决税务部门与大企业在涉税数据方面“信息不对称”的问题，推进以数据分析为核心的精准监管。通过把监控关口前移，及时进行风险分析及应对，推动大企业风险管理水平新飞跃。

在主动帮助企业防范涉税风险方面，税务风险体检报告是该局推出的关键一招。在抓取企业近三年财务数据基础上，通过模型扫描加人工分析得出的税务风险提示信息，形成《税务风险体检报告》推送至企业，帮助企业对照“体检报告”开展自查，消除涉税风险隐患。

“税收大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，为精准税务监管提供技术支撑，实现了无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控，由事后打击向事前事中精准防范转变，由以票管税向以数治税分类监管精准监管转变。这些举措必将更好地服务于经济建设。”河北经贸大学财政税务学院院长王晓洁表示。

银税互动“搭桥梁”

石家庄市税务局加强与多部门的协同配合，在精诚共治上出实招、出硬招、出新招，推动了纳税服务质效不断提升，惠民实事越办越好。

“我们主要是做服装出口贸易的，在对接会上了解到‘阳关退税贷’这一业务，会后我们向银行咨询，凭借良好的纳税信用顺利贷到了350万元的贷款，缓解了企业的资金压力，感谢税务部门与银行为我们提供了这样一个便捷的平台。”河北某服装贸易有限公司负责人武秀岭说到。

武秀岭所说的“阳光退税贷”，是光大银行针对出口小微企业推出的一项业务，主要为出口企业提供服务，解决出口小微企业融资难问题。为更好发挥桥梁作用，为银企提供便捷畅通的交流渠道。当地税务部门根据出口企业经营情况、出口退税规模、资金需求和纳税信用等级等基本数据进行分析，筛选出纳税信用等级在B级以上且对资金有一定需求的15家出口小微企业，并将相关信息推送至银行。目前，已有8户出口小微企业与银行预约面谈。

“纳税信用”换来“贷款”。这一变化既源于企业诚信纳税，也与税务部门持续推进“银税互动”分不开。石家庄市税务局积极联系银行部门，充分发挥纳税信用在普惠金融领域的作用，在扩大“银税互动”惠及面、深化“线上银税互动”合作机制、依托纳税信用推动银行创新信贷产品、开展“银税互动”联合培训等方面积极探索推进，满足不同企业特别是民营企业和小微企业信贷需求，搭建税、银、企高效便捷的沟通平台，为企业融资提供更多选项。

改革不止步，奋斗无穷期。石家庄市税务部门将坚持党建引领、创新驱动，持续推进税收改革，在优化营商环境上取得新突破，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献更多税务力量。