中国石油河北销售创新线上业务新模式保障民生防控疫情

9月6日临下班前，石家庄裕西第2加油站员工李彩娜又收到一笔网上非油订单，这是该站当天接到的第35单。近期，新一轮新冠疫情突如其来，打乱了石家庄平静的生活。中国石油河北销售立即行动，一方面安排部署疫情防控保供，另一方面大力组织线上营销，通过好客优品网络商城、社区营销群等方式提供生活急需物资；建立专项工作群组，使客户需求直达公司本部，开展“服务到家”送货上门，尽最大努力保障群众生活物资需求。

8月底疫情发生后，石家庄裕西2站所在区内有多个中高风险区，往日繁忙的加油现场一片宁静。在站值班的员工都想为抗疫出一份力，得知可以通过线上将物资送到需要的客户手上，大家主动请缨，成为首批试点站。

在省市两级公司支持下，该站配备了相关设备，试水线上非油业务。为了让客户尽早收到急需的物资，该站在大商超不营业的时候，提前开启线上购买通道，用好时间差，满足客户需求。运行第一天，他们就发现线上有订单，但是“快递小哥”却因为不了解中石油线上商城而导致出现不接单的情况，他们就主动邀请快递员作为“品牌宣传官”进行接单体验，并提供爱心饮品，提高接单率。有了订单，就要做好后续服务，他们落实疫情防控要求，按照线上销售配送业务流程，将站内员工划分为接单复核组、打包消杀组、外出配送组、售后服务组，大幅提升服务效率。他们通过加强沟通优化服务，接单后就主动联系客户，帮助购买其他急需商品，一并配送至客户手中，客户直说“大企业的服务就是周到”。订单多了也有烦恼，会出现延迟接单的情况；客户急需物资，没人配送怎么办，站上员工就自己下载快递软件，主动当起“石油快递员”，大大提升了到货及时率和客户满意度，线上店的好评率大幅提高。就这样，裕西2站开展线上非油业务的第三天，订单数量激增至100多笔，最高的一天订单数量近300笔。

其他区域的加油站也根据实际，利用网络提供物资供给服务。136站和45站明确分工、优化路线，“组团”开展送货上门业务，为客户及时送上粮油奶等暖心商品；91站通过社区群进行线上接龙，为客户采购配送预制菜等紧缺食品；中山东路站与社区志愿者联动，为居民提供紧俏的蔬菜礼包，一上线就被抢售一空，得到居民夸赞。

河北销售强化组织保障，两级非油业务部门组织线上服务培训、宣传策划，指导线上选品结构，协调供应商保供；石家庄分公司发挥本土优势，为各站人员及时办理保供证件，统筹安排、明确分工，专人专车、备货配货，及时进行经验分享交流，对存在的问题探讨修正，共同打造了让客户频频点赞好评的“服务到家”线上销售新模式。

同时，为做好复工复产服务保障，河北销售还推出“爱心消费券”，客户购买好客优品商城线上商品满100元，就赠送100元爱心消费券，让客户真正得到实惠，更好的助力地域经济复苏。9天的静默期，河北销售就实现线上销售近3000笔，提供“服务到家”配送2100多项次，被客户和群众称赞为疫情防控中的“及时雨”。

中国石油积极探索“战疫”情况下成品油销售企业非油线上销售新业态，打造保障供应、服务民生新模式，正是河北销售构建“人、车、生活”生态圈，更好履行央企责任的体现和缩影，也让石家庄始终保持了那份“活色生香”的烟火气。