保定涞源税务：精细“小细节” 质变“大服务”

今年以来，国家税务总局涞源县税务局聚焦基层税务机关纳税人缴费人服务实际需求，以“精”为关键、以“细”为抓手，在为纳税人缴费人办实事上花心思、下功夫、做文章，在精细服务上谱新曲、话新篇。

“线上线下”宣传辅导全面化

涞源县税务局围绕“精细服务”要求，突出重点，创新形式，通过线上线下多维度开展宣传辅导工作，税务人与纳税人齐学共办，做到组合式税费政策税企有效衔接，对企业从生产经营、政策享受等方面全流程、全方位观测，及时发现和解决涉税问题，持续打造“懂政策、会操作、能解答”的专业化税收宣传辅导团队。

“涞源县税务局辅导团队细心辅导，让我们享受了留抵退税政策红利，有效缓解了酒店现金流压力。”涞源华中假日酒店有限公司负责人袁淑玲说，“我们打算将这笔宝贵的退税款用在扩大经营规模、服务人员培训、酒店设施更新等方面，并通过网络媒体、短视频、微信朋友圈等线上方式吸引游客。”

“一企一策”精准服务企业

企业的稳定发展需要好政策，也需要优质的办税服务。涞源县税务局局长带队入企调研，大兴调查研究之风，打好“一企一策”税惠套餐、“量体裁衣式”政策辅导、“直达快享式”红利兑现的“组合拳”，逐步释放企业的发展潜能。推行“一企一策”，由“人找政策”转为“政策找人”。

涞源县祥通公交客运有限公司是涞源县税务局开展“一企一策”专业式服务的对象之一，详细了解该企业经营情况以及遇到的困难，为企业提供“一对一”全程跟进纳税服务，手把手指导企业填写、提交增值税留抵退税申请，将近期出台的各项税收优惠政策送到纳税人手中，结合企业实际，为企业量身定制税费优惠套餐，通过现场“一对一”为企业讲解最新的税收优惠政策。

打通精细服务“最后一厘米”

“不出家门就能办业务真是太棒了。眼看征期就要结束，我们公司申报数据一直比对不通过，咨询办税服务厅后，工作人员‘一对一’远程辅导线上帮办，几分钟就解决了。”新昌热电财务负责人乔晓霞说。

随着远程帮办中心的全面建立，涞源县税务局积极探索“非接触式”办税模式，聚焦解决办税缴费“堵点”“难点”“痛点”问题，建设“远程帮办、问办结合”可视化服务体系。该局抽调4名业务骨干组建专家团队，轮流坐席“远程问办中心”，集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办、诉求处理等业务，推动了线上办税由“解答问题”向“解决问题”的转变，变等待式被动型服务为伴随式主动型服务，打通纳税服务的“最后一厘米”。