丰润区税务局：服务多元化 办税更舒心

河北新闻网讯（通讯员周新华、贾玥玥）丰润区税务局以纳税人需求为导向，在探索“云”服务上下工夫，不断提升办税缴费便利性、快捷性、智能性。从面对面的空间距离到不断拉近的心理距离，纳税人在持续优化的服务中感受到浓浓的暖意。

从逐个窗口办到云端全能办

“以前征期办税遇到问题，去一趟办税服务厅就需要大半天时间，现在税务局的智慧办税太方便了，很多业务直接去就近的服务室就能办，节约了很多时间成本！”谈及近几年日益优化的办税体验，唐山爱信齿轮有限公司日方总经理野间重人说。

为给纳税人带来更加高效便捷的纳税服务，真正做到让纳税人“少跑马路 多走网路”，丰润区税务局加快办税服务厅智慧化改造，当前已形成了以1个综合性办税服务厅为核心，1个远程问帮办中心为主干，以5个税源管理分局（所）办税服务室为末梢的“1+1+5”智慧服务网点体系。并开设“智能办税体验区”，设置智能导税台，业务办理量进一步提升。此外，丰润区税务局推行“专人跟进”管家式服务，纳税人在远程问办平台上提出申请，即有专人通过微信、电话联系后续事宜，全流程贴心跟进，全方位提供服务，推进事项办理由“最多跑一次”向“一次不用跑”的平稳过渡。

从服务无差异到定制精细化

“近年来一系列税费支持政策的落实、精细服务改革的落地，给了我们极大的帮助，也实实在在体会到了税务局以纳税人满意为宗旨的服务新变革。”谈到税收服务为企业带来的“获得感”，中车唐山机车车辆有限公司财务部长魏晓媛有感而发。作为中国第一家轨道装备制造企业，该公司自2015年至2021年连续7年获评纳税信用A级纳税人，对地方经济发展贡献大、税收遵从度高。

针对不同企业及人群，丰润区税务局制定“差异化”精细服务套餐，一方面由专家顾问团队与企业面对面“问诊把脉”，针对大企业生产经营活跃、日常业务量大的情况，简化纳税人、缴费人享受税费优惠政策程序，除依法需要核准或办理备案的事项外，严格执行减免税优惠“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”的规定，不设置任何前置审批、审查、备案程序。另一方面建立特殊人群清单，将纳税信用连续三年A级纳税人、现役（退役）军人、老年人和残疾人等纳入清单，提供领取发票“预约+专人+专窗”优先办理、专人导办、专窗专办、志愿服务专属帮办等服务，让办税更暖心。

从自己摸索办到征纳互动办

“这两年国家针对我们小微企业出了好多新政策，多亏了税务部门随问随答、不厌其烦的辅导，让我们对税收政策的把握更加透彻，税收红利享受的也更加及时了。”了解到国家组合式税费政策中对小型微利企业年应纳税所得额减免的好消息时，小微企业唐山诗玥建筑工程有限公司财务负责人刘书敏说。

为确保小微企业“无间隙”享受政策红利，丰润区税务局进一步完善政策红利账单推送，推动从“人找服务”向“服务找人”转变、从“个体摸索”到“双向互动”、由被动服务到点单服务，给纳税人缴费人带来办税新体验。一方面依托远程问办中心，优化新办企业、注销清税、涉房交易等“套餐式”服务，实现常办业务的远程问办中心协助办理，全面提升办税缴费的便利度。另一方面打造“云税互动”微信平台，采取“7+24小时”全天候的服务方式，纳税人随时可以通过手端、PC端、税务自助办税终端实现与税务人员语音、视频、文字的互动交流，确保纳税人声音随时能接听、及时有互动、诉求件件有回音。

纳税人缴费人的好评点赞，见证并推动着精细服务改革工作的持续深化。丰润区税务局将久久为功，线上线下同步发力，推动税收营商环境持续向好。