河北税务：便民办税送“春风” 营商环境培“沃土”

第10年“便民办税春风行动”启动后，河北省税务局在落实总局首批17条便民办税缴费措施的基础上，结合本地实际，从诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升六个方面推出首批便民办税新举措，持续厚植营商环境沃土。

诉求快响应，“春风”暖人心

“日常群众到镇综合行政服务中心办理税费事项较多的业务是哪些？在税费服务方面您有哪些意见建议？”近日，鸡泽县税务局税收宣传小分队到吴官营镇综合行政服务中心开展“便民办税春风行动”走访问需宣传活动，征求基层一线意见建议，进一步提升税费服务水平。

“今年1月，上团城乡改为上团城镇了，我们企业城市维护建设税税率发生了变化，具体问题我需要咨询一下。”河北龙凤山铸业有限公司财务人员李亚超向武安市税务局打来了咨询电话。工作人员接到电话后，及时对该企业城市维护建设税税率变化进行宣讲，并在系统中对“税费种认定”模块进行修改，辅导企业正确申报。李亚超说：“每当办税遇到难题，税务局的同志总能第一时间帮我解决，感觉非常踏实。”

河北省税务系统在“便民办税春风行动”中，积极开展纳税人缴费人需求征集，做好分析研判，及时响应合理诉求，为企业解决困难，做办税人缴费人的知心人、贴心人和暖心人。

政策细落实，“春风”拂面来

“作为一家环保新型材料生产企业，我们积极推进绿色生产，使用固体废弃物替代部分原材料，2022年因此享受资源综合利用增值税即征即退97万元。今年以来，又享受了20余万元的退税。”景县艺霖新型材料有限公司公司负责人李燕表示，“税务人员耐心细致地辅导，让我们企业省心省力地享受到税收优惠。”

为了让广大纳税人缴费人精准精细地了解税收政策，河北各级税务部门通过各种方式加大宣传力度。唐山税务部门通过远程帮办中心、微信视频交互、税收网格服务员专项微信群等方式，及时将最新优惠政策送到企业手上，同时提供税收专题分类化辅导，帮助企业从源头降低申报差错、防范涉税风险。衡水税务部门组建专业服务团队，通过“一企一策”定制化服务模式，为企业量身定制专业化、个性化税收政策辅导。定州市税务局推出“税收政策直通车”系列活动，开展政策宣传辅导，并依托税惠政策标签体系，通过电子税务局等方式做好“一对一”政策推送、“点对点”辅导提醒，促进政策应知尽知、应享尽享。

精细优服务，“春风”入户暖

“我第一次求助‘远程帮办’，没想到这么便捷，必须给个好评。”武安市众达工贸有限公司会计姚雪红通过“阳光 e税”远程帮办功能完成更正申报后，不由得感慨。近日，姚雪红发现自己填错了增值税申报表，需要更正申报，但对如何在电子税务局进行操作不熟悉，于是她利用远程帮办功能发起咨询。税务部门坐席专员认真核实了企业申报、缴税情况，采取“屏对屏”方式为其详细讲解了电子税务局申报更正和作废流程，帮助她顺利完成了更正申报。

随着税收业务“网上办”“自助办”的深入推进，电子税务局相关操作问题成为纳税人缴费人的关注重点。对此，河北税务部门把解决这一问题作为今年“便民办税春风行动”的一项重要内容，在多方征求纳税人缴费人意见和需求之后，进一步升级“远程帮办 办问协同”服务模式，构建“随身”、“随时”、“高粘合度”的服务渠道，组建包含办税服务厅、税源管理分局和业务部门人员的服务团队，形成“信息推送+帮办辅导+沟通交流”的集成化服务体系，全面提升服务的及时性、准确性、有效性。

智能享办税，“春风”悦心颜

“不用带身份证就能办理全厅业务，这也太方便了！”河北航天信息技术有限公司唐山分公司办税员李方辉说。近日，李方辉到唐山高新区智慧办税厅办理业务时，忘记带身份证，导税员告知李方辉：“如果您的办税信息已经录入到电子税务局，没带身份证也可以办税。”导税员边说边引导李方辉站在导税台旁的智慧感应区，利用人脸信息快速进行了身份识别。话音刚落，李方辉的手机就收到一条办税指引信息，在导税员的帮助下，顺利办理了发票领用业务。

在唐山高新区智慧办税厅多功能导税台前，智慧无感人脸识别系统可以快速完成身份识别及纳税健康体检，即刻将指引信息推送至纳税人手机。无需携带证件，来访人员即可实现全厅业务通办，畅享无感办税新体验。

走进邯郸市永年区升级改造的办税服务厅，映入眼帘的是一个智能化运营中心。纳税人进厅后，使用智能服务设备取号时，系统会自动预判纳税人缴费人办税缴费行为，智能推荐常办业务事项和最便捷的办理方式，提高办税缴费效率。

接下来，河北省税务部门将接续推出便民办税好服务、好举措，推动“便民办税春风行动”走深走实，借“春风”送“税暖”，深耕优质营商环境“沃土”，激发市场主体活力，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。