河北税务：便民服务“小举措” 办税体验“大提升”

2023年是“便民办税春风行动”连续开展的第10年，河北省税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”关键小事，从细微之处回应纳税需求，持续推进便民办税举措优化升级，助推办税体验“大提升”。

小驿站解决大难题

“这张发票如果开不了，我都不知道怎么办了，没想到在“心连心”税企驿站当天就解决了，真是太感谢你们了。”近日，沧州渤海新区税务局“心连心”税企驿站为本地一建筑公司解决了开票难题，得到了公司会计张大姐的由衷感谢。

“心连心”税企驿站，是沧州市税务部门开展“便民办税春风行动”的一个新举措，旨在及时解决涉税疑难问题，更好地保护纳税人缴费人权益。在沧州，还有“段素阁工作室”“满宁工作室”等税企驿站，今年都进行了全面升级，通过进一步充实法律顾问和业务专家团队，实现纳税人缴费人权利救济和涉税难题“一站式”解决。

在今年“便民办税春风行动”中，河北税务部门将纳税人缴费人权益保护作为一项重要服务内容，把“不满意请找我”升级为“不满意我来办”，成立实体化纳税人缴费人权益保护中心，及时办理相关涉税诉求，全面提升权益保护工作质效。

“从‘不满意请找我’升级到‘不满意我来办’，虽说只有两字之差，但真正体现出了税务部门惠企、便民的出发点，实体化的权益保护中心打造了‘分忧解难’的平台，疏通纳税服务的‘末梢神经’，为‘疑难杂症’提供良方，让群众在办事的过程中少走弯路、少生怨气，希望‘不满意我来办’真正成为纳税人缴费人‘办成事’的终点站。”献县县委常委、常务副县长尹亚凡表示。

小升级带来大提升

“你好，我们现在需要电子发票，核定需要什么资料呀？”“你好，咨询一下怎么手机缴纳车购税呀？”“你好，请问怎么在电子税务局申请留抵退税，申报错误的话还能改吗？”春节过后，蔚县税务局“阳光ｅ税”远程帮办热线咨询不断。

远程帮办服务是河北税务部门近两年推出的一项精细服务创新举措，较好地解决了网上办税缴费“最后一公里”的问题。经过不断完善升级，逐步形成了“线上咨询＋后台处理＋远程问办”的涉税难题咨询帮办机制，不断推动涉税问题“问”与“办”无缝衔接。

从“一窗通办”到“一网通办”再到“远程帮办”，“云响应”“远程办”正在成为提升服务质量、节约征纳成本的重要举措。河北税务“阳光ｅ税”远程帮办服务持续升级，构建“随身”“随时”“高粘合度”的服务渠道，组建包含办税服务厅、税源管理分局和业务部门人员的服务团队，形成“信息推送＋帮办辅导＋沟通交流”的集成化服务体系，全面提升服务的及时性、准确性、有效性，让纳税人缴费人足不出户就能享受到便民办税服务新举措。

海兴进兴轻工制品有限公司的齐会计对自己经历的远程帮办服务印象深刻，“当我办税缴费遇到难题时，线上点击一键呼叫按钮，便可在线向客服咨询政策，享受一对一的专业辅导，服务非常给力。”

小网点也有大作用

“原先领票、代开发票都要去县城税务局办，现在我们镇上的农商银行设置了自助办税网点，在家门口就能够办理了。”献县陌南镇个体经营户齐光辉说，“家门口的税务局”受到了镇上纳税人缴费人的普遍欢迎。

为解决乡镇农村等偏远地区办税路程远、时间长等难题，河北省税务部门坚持以纳税人缴费人需求为中心，积极探索税银深度合作，利用乡镇农商行网点多、覆盖面广等特点，在镇上的农商银行设置了自助办税网点，纳税人可就近办理涉税业务。随着“非接触式”办税缴费方式的快速发展，“大而全”的办税服务厅不再是纳税人缴费人的首选，就近的“小而精”的办税微厅提供了就近办税缴费的新选择。

在今年的“便民办税春风行动”中，河北税务积极推进办税服务厅职能转型，办税服务厅逐步由日常业务办理向为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务转变，强化提升线上服务能力和手段，打造线上线下互融互通的智慧化服务网点体系，形成“网上办税为主，掌上办税、自助办税为辅，实体办税兜底”的服务新格局。从“进厅办”到“网上办”，从“乘车办”到“门口办”，办税缴费更省心、更便捷、更高效。

小提醒催生大收益

“真没想到，电子税务局推送的一条政策提醒，竟给公司带来一个1.6万元的政策红包。”2月20日，沧州中霖中通快递有限公司海兴营业部会计张蕾说，“这笔钱很及时，缓解了前期疫情带来的资金压力。”

为了让符合条件的企业直达快享税收优惠政策红利，河北省税务局推出政策“数”递服务，依托电子税务局，充分发挥税收大数据作用，变人找政策为政策找人，对企业进行全方位、要素化筛选，符合条件的形成企业清单，通过电子税务局将税收优惠政策精准“数”递给企业，进行精准提醒，跟进开展政策辅导，帮助解决堵点难点问题，切实让企业懂政策、会操作、快享受。

“优化服务没有完成时，只有进行时。”河北省税务局纳税服务处处长高军波表示，“我们将持续优化纳税服务举措，更好地解决纳税服务中的‘疑难杂症’、办税缴费中的‘难点痛点’，全面提升纳税人缴费人办税缴费体验。”（季水轩）