​126天！华电河北分公司圆满完成2022-2023采暖季供暖

河北新闻网讯（刘晓丹、谷庆华、仇菊）3月15日24时，随着石家庄市中心城区各居民小区换热站供热设备停止运行，华电河北分公司2022-2023采暖季落下帷幕。本采暖季，华电河北分公司持续供暖126天，完成售热量约2189万吉焦。

多措并举做好供热保障工作

“石热九期、裕华公司、鹿华公司热网加热器冲洗水质合格，即刻开始升温。”

“石家庄供热集团热网负荷需求已下发，请各热源厂逐渐升温至目标负荷，确保按时达标供热。”

2022年11月10日0时，随着华电河北分公司供热调度组的指令下达，其负责的庞大供热管网升温工作有序推进。作为承担着河北省会9600万平方米供热面积的“主力军”，华电河北分公司坚决落实中国华电集团有限公司迎峰度冬采暖保供工作会议精神，提前5天开闸送暖。

随着暖流进入千家万户，华电河北分公司及所属供暖企业也迎来最紧张、繁忙的时刻。华电河北分公司供热调度组24小时在岗，做好热源、热网及热力站的负荷调节工作，下达供热、联网（切网）运行、负荷调节等调度指令，最大程度降低冷热不均现象；驻矿工作组连续数月驻守山西，紧盯各环节顺畅，保障机组“口粮”充足。所属石热公司根据生产需求变化及时调整天然气用气结构，合理分配各资源方每日气量；裕华公司针对典型事故进行厂级演练3次、部门级演练20次，清查热网缺陷135项，供热设备实现“零故障”运行；鹿华公司开展“安全随手拍”活动，消除安全隐患111项，下发各类考核通报5次，有力保障供热设备安全稳定运行；石家庄供热集团开展换热站安全专项检查及防寒防冻“拉网式”检查，做好除冰、融冰准备，及时消除安全隐患。

供暖期间，华电河北分公司党员领导干部带头24小时坚守生产、供热一线，组织党员突击队为河北医大一院、石家庄市五院、老年病医院等提供专项服务，并分批分组深入居民小区和换热站开展安全隐患排查和消缺工作。

“线上+线下”推进服务质量提升

“你好，我家里有部分暖气片突然不热了，能让工作人员来检查一下吗？”察觉到室内温度有所下降，家住长安区华药一生活区4号楼的张女士赶忙拨通了所在片区的供热保障服务热线。不到20分钟，华电河北分公司工作人员便来到张女士家中进行检查，经过15分钟的排气维修，屋内所有的暖气片又都热了起来。

华电河北分公司通过“线上严督细培”“线下访民问暖”等模式，持续提高供热966366供热客服工作质量。

对标上个采暖季供热服务质量，华电河北分公司对供热服务制度进行完善修订。所属石家庄供热集团制定了《电话接听服务用语规范》，对966366客服中心、管理处及片区所接线人员的基本用语、投诉应对等做出规范要求。相继出台《2022-2023采暖季片区所用户服务工作评比奖励方案》《用户服务管理办法考核实施细则》，加大激励考核力度，调动片区所客服专员的主动性和积极性，提升服务质量。

此外，华电河北分公司融合“事上培训”理念，形成“及时指出、有效指导、当下规范”的月度培训机制，对服务中出现的问题及时整改。进行网格化服务监督管理，以片区为中心，采取重点用户回访、对外公开电话抽查等方式，督办供热服务工单处理情况，督导片区服务人员服务情况，不断提升供热服务的水平。

本采暖季，该公司共开展“我为群众办实事”服务活动18次，深入居民小区79个，解决问题370余项，征求意见建议200余条。