承德税务：创新服务模式 优化办税体验

承德市税务部门紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，持续开展“便民办税春风行动”，通过优化服务模式、线上直播互动、推送红利账单等举措，为纳税人缴费人提供更加细致入微、便捷高效的办税体验。

容缺办理让涉税事项“一次办成”

“没想到还能先办业务后补资料，容缺办理真是太给力了。”前来办税服务厅办理业务的中国水利水电第三工程局有限公司丰宁项目部会计江女士说。近日，江女士到办税服务厅办理存款账户账号报告业务，到达后发现忘记携带开户许可证复印件。办税人员了解情况后，根据容缺办理相关政策，在纳税人签订《容缺办理承诺书》后，为其顺利办理存款账户账号报告业务，并告知其可采用邮政寄递方式于20个工作日之内将缺失资料补齐，避免了多次往来办理业务造成的不便。

自今年2月1日起，国家税务总局将存款账户账号报告、水资源税税源信息报告等8项业务13项涉税费资料纳入容缺办理事项，进一步精简涉税费资料报送，切实优化纳税人的办税体验。丰宁县税务局严格落实容缺办理机制，在纳税人提供的相关涉税资料完整且符合容缺受理条件前提下，切实做到让纳税人“最多跑一次”。

线上直播让税收政策“一键直达”

为进一步优化精细服务模式，宽城县税务局全力打造“陈旭东创新工作室”，聚焦纳税人涉税热点、难点问题，利用互联网随时随地共享资讯的特点，由业务骨干组成专门团队，开展“老陈在线说税”线上直播活动。纳税人一键进入直播间即可参与直播互动，了解税收政策、进行涉税咨询。

“增值税即征即退项目如何申报？”“原材料发票取不到，调增应如何填表？”“小微企业如何享受‘六税两费’减免优惠？”“‘专精特新’企业能够享受到哪些税收优惠政策？”在“陈旭东创新工作室”线上直播活动中，税务人员在线讲解税收政策，并回答纳税人缴费人各类疑点难点问题。

“线上直播拓展了税务人员和我们纳税人之间的沟通渠道，让我们足不出户，随时随地拿出手机就能学习、提问，真是让我们感受到温暖和便利。”宽城升华压力容器有限公司财务人员张春艳在参加线上直播活动后说。

据统计，“陈旭东创新工作室”自开展线上直播活动至今，在线观看及参与互动的纳税人缴费人数共计2.5万人次，税务人员通过直播培训、答疑互动，精准推送税收优惠政策，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人获得感。

红利账单让税收优惠“一目了然”

“红利账单”是税务部门依托税收大数据分析，分户归集纳税人享受的税费优惠数据后，整合推送形成的企业专属账单。双滦区税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，将“组合式税费支持政策红利账单”精准推送，帮助纳税人算清算细退税减税降费的“收益账”，让纳税人对“享受了什么政策、获得了什么优惠”一目了然。

承德中滦煤化工有限公司是一家从事焦炭、焦炉煤气、焦油等煤炭原材料加工、销售的企业。随着环保部门对焦炭生产企业环保要求的逐步提高，企业几乎每年都要在不同生产环节进行环保设备维护和更换。今年以来，该企业享受留抵退税755万元，为环保设备升级改造提供了资金保障。

双滦区税务局通过“线上+线下”推送方式，向辖区内企业精准推送“红利账单”1000余份，让纳税人迅速、详细了解税惠红利“明细账”，以数字化、精细化、个性化服务举措让企业对税费红利“更有感”，为市场主体增添动力。（通讯员刘群）