黑猫投诉：10月网上商城投诉量增长超万单 双十一预售引发纠纷多

纵览客户端讯（见习记者 黄雨晗）近日，消费者服务平台黑猫投诉发布2023年10月数据，截至2023年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1599万件，企业回复1234万余件，投诉解决1031万余件，其中10月有效投诉超41万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

服饰领域投诉量环比增长两成

10月服饰领域投诉量环比增长20.92%，国庆假期期间黄金饰品销售火爆引发相关投诉增多，月末进入双十一预售阶段，投诉达到峰值。

超四成投诉与价格问题相关

无论是国庆假期，还是双十一预售，优惠活动、降价促销往往都是商家最常用来吸引消费者的重要方式。十月服饰领域相关投诉中，超四成投诉与价格问题相关，网购商品频繁价格变动保价难，黄金饰品一口价隐瞒克重是最为集中的投诉问题。

10月网上商城领域投诉量增长超万单

受双十一预售影响，10月网上商城领域投诉量环比增长15.01%，增量达到10261单。

拼多多百亿补贴无理由砍单

2023年10月网上商城领域投诉量前10企业处理情况参差不齐，京东、微店、唯品会、小红书、苏宁、二三良作、得物处理情况相对较好，而拼多多投诉单回复率不足20%，天猫、淘宝不足5%，处理情况较差。拼多多百亿补贴强制砍单问题集中，客服不告知用户具体原因；天猫积分未通知自动清零，无法兑换相关权益；淘宝被指价保机制形同虚设，商家和平台相互推诿不退差价。

10月洗地机相关投诉近200单

10月日用电器领域投诉量环比增长10.61%。洗地机相关投诉量近200单，居全品类榜单首位。

日用电器领域产品质量问题集中

10月日用电器领域主要投诉问题集中于产品质量，多名用户投诉西门子冰箱漏胶密封条融化，追觅洗地机电池故障无法充电。此外，售后问题也相对集中，松下洗衣机配送后无人跟进安装，格力空调维修费不明晰师傅胡乱收费。