滴滴推网约车司机共创会项目 听取司机师傅和乘客的意见

8月22日下午，滴滴司机服务部在石家庄召开“好意见 听得见”滴滴司机共创会活动，邀请当地的24名司机代表和4名乘客代表共同参与，与滴滴员工一起，就口碑值话题进行讨论。 

本次石家庄司机共创会聚焦“口碑值”。口碑值是滴滴平台从今年5月开始在全国部分城市开始陆续试点的司机评价分值体系，用来综合衡量司机的接单行为、服务质量以及安全驾驶情况。8月初，石家庄成为试点城市之一。在场的司机和乘客代表均对这一议题进行了激烈的讨论，发表了各自的观点。

现场工作人员提到，希望通过新的口碑值体系激励司机在高峰期多接单、提升服务水平、保持安全驾驶习惯，继而让乘客在高峰期能叫到车，享受更优质的乘车服务。同时，口碑值分数越高，司机优先权越多，从而实现多劳多得，优劳优得。一位滴滴司机师傅表示：“口碑值的规则变透明了，我能清楚地知道分数怎么算、分数怎么来，心里踏实多了。”

“我们收集到了很多关于口碑值的建议和意见，后续我们将对这些意见的可行性进行评估，好的意见会被直接采纳，为进一步优化规则提供重要参考。”滴滴司机服务部相关负责人表示。

据了解，司机共创会是今年滴滴司机服务部推出的一个跟司机近距离沟通、聆听司机声音、征求司机意见的线下活动。每期共创会设立一个司机关心的主题，邀请司机师傅与滴滴员工、司机服务经理、乘客代表一起面对面沟通、交流，探讨平台规则，提出自己的建议。如果司机提出的意见认可度高、可行性强，平台会直接采纳，为产品和规则的迭代提供重要参考。

过去半年里，滴滴司机共创会已经在青岛、成都、西安、北京四个城市举办，若干条来自司机师傅的好建议已经成为平台的新方案功能之一或者正在优化中。目前新版服务分里的“默认好评加分”就是来自成都的司机师傅在共创会上提出的的好点子。“共创会这个活动挺好的，我们提出的意见真的会被平台采纳，感觉非常受鼓舞”。

滴滴司机服务部相关负责人表示，推出司机共创会，旨在让司机师傅参与到产品、规则的设计中来，听到他们的真实反馈，来自司机和乘客的意见和建议对于公司来说非常重要。为司机谋福利、为司机师傅提供更便捷使用的产品、打造更公平友善的平台生态，是司机服务部最重要的目标。