河北银行石家庄分行 聚焦老年客户群体 打造服务一流银行

河北新闻网讯（韩晓东）随着当前社会老龄化进程的不断加快，如何让老年客户群体更便捷地享受到更优质高效的金融服务，成为摆在整个银行业面前的一份考题。

作为一家土生土长的本土银行，河北银行石家庄分行扎根省会市场多年，始终坚守“朋友金融、知心致行”的服务初心，下大力气提升老年客群的金融体验，坚持把适老化服务作为践行“我为群众办实事”的重要内容，努力让老年客户享受到更加“暖心、贴心、用心”的金融服务。

上门服务“解难事”——暖心

某日中午，一位中年阿姨满脸着急地冲入了河北银行某支行的营业厅堂。“大姐，您先别着急。”见此情况，支行大堂经理小李主动迎了上去。经过短暂的沟通，小李理清了这位阿姨遇到的问题：阿姨家中的长辈由于生病住进了省人民医院，可长辈的医保还在外地，因后续出院时需要结算高额的住院治疗费用，所以她急需为长辈办理河北银行卡用于医保的报销。

面对这位阿姨女子万分焦虑的心情，河北银行的员工感同身受，支行营业室主任立即安排专人前往医院进行上门开卡。考虑到客户因病情必须卧床，工作人员一直俯身为其办理业务。当业务顺利完成时，这位阿姨一家如释重负，卧床养病的奶奶更是连着向河北银行的工作人员表示感谢。河北银行的上门服务，切实解决了他们的燃眉之急，让金融服务变得更有温度，更加触手可及。

防诈宣传“入社区”——贴心

近年来，网络电信诈骗事件层数不穷，犯罪分子的作案手法也是花样频多，不少市民百姓尤其是老年人都已中过招，严重损害了客户“钱袋子”的安全，危害了社会治安。特别是一些犯罪分子利用老年人疏于防范的心理，骗取钱财、牟取私利。

作为一家拥有强烈社会责任感的企业，如何让越来越多的市民百姓尤其是老年群体了解更多的金融知识，避免走进电信诈骗的“圈套”，是河北银行石家庄分行一直努力的目标。该行除了日常在银行网点对走进来的客户进行金融知识宣讲外，还积极借助每年的“金融知识宣传月”、“金融知识进万家”等活动，组织各支行进商圈、进社区、进校园、进街道、进企业……深入到市民百姓身边，主动向公众传导防范电信诈骗的相关知识和常见案例，尤其是重点关注老龄客户的金融安全，努力提升老年群体识别、防诈的意识和能力，保护好自身的资金安全。

手机银行“大字版”——用心

随着社会的发展和生活水平的提高，如今越来越多的老年人都用上了智能手机。然而对于银行电子渠道的服务业务例如手机银行，虽然老年人普遍能够接受，但使用起来却有一定的难度。河北银行石家庄分行为了方便老年客户享受电子渠道服务项目，专门上线了适合老年人使用的“大字版”手机银行。

在河北银行石家庄分行的一家网点中，一位60多岁的老奶奶正在理财经理的指导下，学习使用手机银行。老奶奶因为眼睛不好，理财经理正在教会她如何切换“大字版”手机银行，该行的“大字版”手机银行不但字体更大，主页也简化了图标的数量，只保留了老年客户通常使用的“账户查询”、“转账”、“理财”、“存款”和“手机充值”等业务入口。方便了老年客户使用，大大提升了用户的体验。此外，该行还在手机银行上推出了多种惠民消费券，涵盖餐饮、购物、用车、出行等消费领域，将实实在在的优惠送至千家万户。