沧县税务局“一二三四”工作思路推动《意见》落实

河北新闻网讯（李睿博）为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，沧县税务局坚持“一二三四”工作思路，以“小切口”推动“大改革”，扎实推进改革部署落地落实、改革举措提速提质、改革任务见力见效。

因势制宜，撬动满意度“一个支点”

把提升纳税人满意度作为撬动税收工作整体上水平的重要支点，跳出单项工作局限，打破单一部门思维，改变短期任务误区，坚持多部门协调联动，打造纳税人满意新高地。

实行分类施策，对于处罚户、纳税信用降级户、纳税投诉户等难点企业进行标签化分析，由分局长面对面沟通消除误会，对“三类人员”进行全覆盖沟通，对行政事业单位开展党建共建增进共识。

组织15户涉税服务机构召开座谈会，介绍满意度调查工作的基本情况，收集相关意见诉求，鼓励其发挥专业优势，积极配合做好纳税服务，进一步提高服务质效。

因需制宜，打造线上“两个中心”

依托智能设备推出“问办一体”服务，建立了远程问办中心。实现从“线上业务咨询”到“线上办理一体”的服务升级，打破纳税人线上咨询后，业务办理仍回流至办税厅的传统模式，目前，累计完成线上问办业务126笔，切实提升了纳税人满意度、获得感。

聚焦纳税人缴费人电子税务局使用过程中的“难点”“痛点”，组建“电子税务局专家服务团队”，打造电子税务局线上服务中心。严格团队成员分工，确保操作流程演示、问题解答、反馈问题收集等各环节专人负责，有效提升纳税人使用率和使用体验，目前电子税务局网报率达99.96%。

因地制宜，构建线下“三个层次”

聚焦沧县“有县无城，环绕市区，地域广阔”特点，建立以办税服务厅为中心，全职能办税服务室为基础，自助微厅、及自助领票中心为辐射的多层次办税新体系，打造沧县纳税人的“10分钟办税圈”。

建立高标准办税厅。“最多跑一次”事项清单拓展至201项；推出新办纳税人套餐，将新办企业涉税业务办理时长压缩至2小时；税务简易注销实现当天即办；设置“不满意请找我”服务专岗，将纳税人“不满意”转化为“非常满意”。

建立驻园区“自助微厅”。配备综合业务终端等智能设备，可办理实名采集、税务登记等几十项业务，实现电子税务局214个网办事项全覆盖、203个事项全程网办，有效降低办税成本。

建立全职能办税服务室。依托基层管理分局办公资源，税务干部轮流值守，面对面解决纳税人问题，配备自助领票终端、外网电脑和复打印一体机，纳税人可自助办理发票领用等191项涉税业务，享受“家门口”的办税服务。

因企制宜，升级服务“四项措施”

文书极速送达。全面推进《税务文书电子送达确认书》签订，实现企业税务文书“不跑路，秒接收”，有效防止逾期漏报，规避涉税风险。目前，电子文书正常户签订率达100%，处全省领先位次。

政策精准投递。联手中国邮政特快专递，创新“快递搭台，税务唱戏”的宣传辅导模式，根据企业类型、所属行业以及纳税信用等级，将优惠政策分级分类精准投递到纳税人手中。累计为3400户纳税人，“精准投递”政策21000余份。

推行“税务管家”。深入开展“专精特新”中小企业温暖行动，精准分析企业数量结构、行业分布、税费缴纳等情况，为“专精特新”中小企业建立“一户一档”企业成长档案，明确专人作为“税务管家”，进行一对一、点对点跟踪服务，确保税收优惠直达快享受。

投诉集中处理。针对纳税人反映的“无处找”问题，拓展纳税人问需渠道，将省局纳税服务热线、政府热线、县局投诉专线全部集中到纳服部门，形成“不能办”事项“集散中心”，累计解决问题37项。