秦皇岛北戴河：精细服务有温度 办税缴费更有感

河北新闻网讯（通讯员茹芳、卢钰坤）今年以来，秦皇岛市北戴河区税务局深入推进便民办税春风行动，紧贴纳税人缴费人实际需求，优化服务举措，提高办税效率，着力为市场主体提供更优质便捷的办税缴费新体验。

“没想到我来一趟西山税务分局，就‘一站式’地把业务都办好了，真是太方便了！”在北戴河区税务局西山税务分局办税服务区，一位个体纳税人说。为了分流高峰期办税压力，北戴河区税务局在税源管理分局设立了“两室一区”，即两个办税服务室和一个办税服务区，在提供咨询辅导服务的同时，方便纳税人在此办理常见税费业务，有效减少了纳税人奔波等候时间，缓解了办税服务厅压力。

除了启用“两室一区”外，北戴河区税务局还在优化导税服务和全流程跟进辅导上持续加力。在线下，配足配强办税服务厅导税力量，及时为进厅人员提供优质的导税服务，引导其首选“非接触式”办税缴费方式。对于确需窗口办理的疑难业务，根据纳税人情况，提供一次性告知、文书填写辅导、资料预审等服务，减少在窗口完善资料时间,全力保障窗口业务办理效率。在线上，持续加强远程帮办中心建设，组建业务团队，搭建线上实景办税平台，通过“在线咨询辅导+远程帮办协助+云端业务受理”模式，帮助纳税人足不出户完成涉税业务。今年以来，远程帮办中心的线上业务量累计1600余笔，窗口业务量较同期下降70%，线上受理业务全部实现2小时内办结。

此外，针对增值税留抵退税和出口退税等业务，北戴河区税务局在做好前期摸底的基础上，提前与退税意向户沟通，预约错峰办理业务，以减少不必要等待。在办理过程中，由专人负责跟进，并快速完成受理、审核等系统内操作流程。同时，该局还强化与国库沟通协调，保障退税能够及时到账。

“目前，我们正对办税服务厅进行智慧化升级，并将结合辖区实际陆续推出更精细、更贴心的服务举措，推动纳税人缴费人的满意度和获得感不断提升。”北戴河区税务局相关负责人表示。